Creați o atmosferă sigură și confidențială

Este important ca pacientul să se simtă confortabil și să poată vorbi deschis despre simptomele sale. Ori de câte ori este posibil, asigurați confidențialitatea conversației, de exemplu, vorbind astfel încât ceilalți pacienți să nu poată auzi.

Arătați empatie și înțelegere față de pacient

Încercați să nu „etichetați” pacientul. Evitați să judecați pe baza a ceea ce spune persoana cu care discutați. Concentrați-vă pe înțelegerea și acceptarea punctului său de vedere. Acest lucru va permite o mai bună înțelegere a pacientului, îmbunătățirea comunicării, ceea ce, la rândul său, va crește nivelul de încredere, siguranță și deschidere.

Adaptați limbajul

Este important să folosiți un limbaj adecvat și blând atunci când comunicați cu pacienții. Evitați jargonul medical și termenii excesiv de specializați. Alegeți cuvintele cu atenție, pentru a nu pune pacientul într-o situație și mai stânjenitoare.

Aveți răbdare și ascultați cu atenție pacientul

Lăsați-l să vă povestească despre experiențele și preocupările sale. Evitați întreruperile și acordați pacientului timp să-și exprime emoțiile. Tehnicile de ascultare activă, cum ar fi menținerea contactului vizual, încuviințarea din cap pentru a arăta înțelegere, parafrazarea (de exemplu – „Dacă am înțeles bine, ceea ce vreți să spuneți este că…”), și punerea întrebărilor corecte vor funcționa excelent în aceste situații.

Puneți întrebările în mod inteligent

Puneți întrebări care să vă ajute să înțelegeți mai bine simptomele pacientului. Încercați să identificați simptomele, frecvența lor și alte detalii relevante. Asigurați-vă că puneți întrebări deschise, deoarece acestea vor permite pacientului să ofere mai multe informații despre simptomele sale.

Arătați interes față de ceea ce spune pacientul

Arătați un interes real față de ceea ce spune interlocutorul. Cereți detalii suplimentare, întrebați pacientul despre opiniile și sentimentele sale. Acest lucru arată că ascultați și apreciați participarea sa la conversație.

Explicați „de ce”.

Explicați pacientului de ce puneți anumite întrebări. Procedând astfel, veți câștiga încrederea sa, deoarece va ști că doriți cu adevărat să-l ajutați și să-l înțelegeți mai bine.

Asigurați-vă că aveți o postură relaxată și deschisă

Limbajul corporal este la fel de important ca ceea ce spunem. O postură deschisă creează, în mod inconștient, un sentiment de siguranță, arată puritatea intențiilor noastre și ne permite să ne deschidem mai ușor către conversație.

Tehnicile de mai sus necesită practică și efort conștient, dar pot îmbunătăți semnificativ calitatea comunicării și a relației cu pacienții. Nu uitați că ascultarea este la fel de importantă ca vorbirea atunci când vine vorba de o comunicare eficientă.

Ca exercițiu, gândiți-vă la ceea ce am scris la începutul articolului: ce calități ale altor persoane vă fac să vă simțiți suficient de confortabil încât să puteți vorbi despre o afecțiune care vă provoacă stânjeneală? Scrieți aceste calități pe o foaie de hârtie. Gândiți-vă care dintre aceste calități le aveți deja și la care ar trebui să lucrați.

Dacă nu vă simțiți încă suficient de încrezător pentru a pune în aplicare soluțiile de mai sus, amintiți-vă că, uneori, un pas mic este suficient pentru a schimba ceva. Acest pas poate fi o întrebare simplă care ajută la construirea încrederii și la alegerea tratamentului adecvat. De exemplu, atunci când un pacient vine pentru un analgezic, întrebați: „Pentru ce tip de durere ar trebui să ajute acest medicament?”. Pentru a răspunde la această întrebare sunt necesare doar 5 secunde, dar pentru pacient, poate însemna salvarea sănătății.