În ultimele luni, discutând cu farmaciștii, am observat că din ce în ce mai des, un pacient care își face rețetă pentru un antibiotic reacționează negativ la recomandarea farmacistului de a cumpăra un probiotic. Informat despre această necesitate, el spune: „Nu, mulțumesc, am acasă.” Dacă, într-o astfel de situație, ați adăugat următoarea recomandare: „În acest caz, vă rog să utilizați medicamentul conform indicațiilor, deoarece pot apărea diaree sau constipație”, ați constatat cu siguranță că pacientul se răzgândește și cumpără produsul.

Situația de mai sus arată că pacientul poate fi neinformat atunci când susține că are probiotice acasă. Acest lucru se datorează faptului că nu dorește să cumpere un medicament pe care îl consideră inutil. Iar faptul că îi pare inutilă cumpărarea unui probiotic înseamnă că nu știe, de fapt, de ce ar trebui să-l folosească, care este rolul său. Poate că știe că este un protector, dar probabil nu înțelege ce înseamnă acest lucru. Nu am întâlnit niciodată un farmacist care să nu recomande un protector în timpul tratamentului cu antibiotice. Acest lucru face ca combinația de antibiotic plus probiotic să fie cea mai frecventă recomandare complementară în farmacii. Dacă în această situație pacientul nu este informat despre necesitatea folosirii unui protector, ce nivel de informare avem în alte zeci, dacă nu sute, de combinații de produse care i-ar fi recomandate pacientului din punct de vedere al eficacității tratamentului?

Un studiu realizat de Business Point a arătat că 64% dintre pacienți se așteaptă la o recomandare de produse complementare tratamentului, iar 84% dintre pacienți consideră recomandarea produselor complementare ca element de bază al asistenței farmaceutice (sursa: Business Point IAG / Cawi Patient 2021 / n=245). Un alt studiu realizat de aceeași companie a arătat că doar 14% dintre farmaciști recomandă un produs complementar tratamentului (sursa: Business Point IAG / Mystery Patient 2018-2022 / n=2267. Studiu efectuat pe 18 categorii).

Pentru ca pacientul să dorească să utilizeze sfaturile dumneavoastră și să decidă să cumpere medicamente complementare tratamentului, trebuie să aplicați exact același principiu pe care l-am discutat în articolul anterior intitulat RECOMANDAREA EFICIENTĂ. Acesta trebuie doar să știe răspunsul la întrebarea: „Ce beneficii voi avea?” prezentat într-un limbaj simplu și ușor de înțeles.

Mesajul referitor la combinația antibiotic-probiotic de mai sus ar putea arăta astfel:

Recomand utilizarea suplimentară a unui protector pentru a reduce riscul apariției diareei sau constipației.

Vă rog să utilizați un medicament de protecție în timpul tratamentului cu antibiotice. Veți evita durerea abdominală, balonarea sau diareea care pot apărea din cauza utilizării antibioticului.

Utilizarea antibioticelor provoacă adesea probleme digestive, cum ar fi greață, vărsături sau diaree. Pentru a le evita, este necesar să luați un probiotic. Vă voi da… [continuați cu informațiile necesare].

Fiecare dintre mesajele de mai sus informează pacientul într-un mod simplu despre motivele pentru care ar trebui să utilizeze medicamentul de protecție, respectiv probioticul. Aceste mesaje cresc gradul de conștientizare a sănătății pacientului, determinându-l să ceară un probiotic data viitoare când cumpără antibiotic. Merită să ne întrebăm câte astfel de combinații de produse pot fi create într-o farmacie, combinații care ar putea avea un impact real asupra eficacității tratamentului pacientului. Prin aceste combinații, se poate asocia un medicament cu prescripție medicală (RX) cu unul fără prescripție (OTC).

Un bun exemplu poate fi un pacient cu sindrom intestinului iritabil (SII) care utilizează un medicament ce conține rifaximină, o substanță care poate provoca dureri abdominale. Mesajul informativ pentru pacient ar putea fi formulat astfel:

Utilizarea medicamentelor care conțin rifaximină poate provoca dureri abdominale. Prin urmare, recomand utilizarea suplimentară a unui medicament care conține drotaverină, care va ajuta la ameliorarea acestora.

Acordați atenție importanței unui astfel de mesaj. Este posibil ca pacientul să utilizeze acest medicament de mult timp și să sufere de dureri abdominale, și este important să înțeleagă motivul acestor simptome.

Un alt exemplu ar putea fi un pacient cu o infecție a tractului urinar, inclusiv cistită. Puteți sublinia faptul că:

În tratamentul infecțiilor tractului urinar superior, este recomandat să se utilizeze și un medicament antispastic care va ameliora durerea. Cea mai bună alegere ar putea fi un medicament care conține drotaverină, de exemplu, (denumirea medicamentului).

Fără îndoială, zilnic vă trec pragul farmaciei paciente cu dureri menstruale care utilizează AINS de mult timp. O mare parte dintre acestea nu vor dori sub nicio formă să renunțe la ele, dar rolul dvs. este să le informați că există modalități mai eficiente de ameliorare a durerii menstruale. Puteți spune, de exemplu:

În tratamentul durerii menstruale, pe lângă medicamentele care au doar efect analgezic, este bine să luați un medicament antispastic. Cel mai eficient este (denumirea medicamentului)

Pe lângă medicamentele eliberate pe bază de rețetă (RX), aveți, de asemenea, oportunități excelente de a utiliza aceste abilități și pentru medicamentele fără prescripție medicală (OTC). În acest caz, numărul de combinații disponibile este uriaș. În plus, nu este necesar să combinați diferite grupe de medicamente. Combinațiile pot fi realizate între diferite forme de medicamente. Un exemplu bun este tratamentul pentru răceală.

Imaginați-vă că serviți un pacient care cumpără medicamente pentru răceală. Puteți să-i oferiți cele mai bune opțiuni, dar, în același timp, îi puteți oferi sfaturi valoroase care să-l determine să cumpere mai mult decât a planificat inițial. Când un pacient vine la farmacie și solicită ceva pentru răceală sau gripă, o întrebare obișnuită a farmacistului este dacă preferă pliculețe sau comprimate. Această întrebare este justificată, deoarece pacientul poate avea preferințele sale. Totuși, adesea, în astfel de situații, pacientul îi pune farmacistului următoarea întrebare: „Care produs este mai bun?” Răspunsurile la această întrebare pot varia, dar rezultatul final rămâne același: pacientul iese cu un medicament pentru răceală, fie sub formă de pliculețe, fie sub formă de comprimate.

Poate le cumpăra pe amândouă?

Când întreb farmaciștii dacă un pacient poate cumpăra un medicament pentru răceală atât în plic, cât și sub formă de comprimate, răspunsul este adesea „nu”. Aceasta se datorează faptului că, în multe cazuri, substanțele active din medicamente pot interacționa și nu este recomandat să fie utilizate împreună. Totuși, întrebarea mea nu era dacă pacientul le poate folosi simultan, ci dacă le poate achiziționa. Aceasta este o distincție importantă.

Desigur, pacientul poate cumpăra ambele forme de medicament și chiar le poate utiliza, cu condiția să fie bine informat despre motivele pentru care ar face acest lucru. Dacă nu are suficiente informații, s-ar putea să evite achiziția, considerând că este o decizie proastă și o risipă de bani. Rolul farmacistului este să evidențieze beneficiile obținute prin achiziționarea ambelor produse.

Așadar, data viitoare, în loc să întrebi pacientul dacă preferă pliculețe sau comprimate, ai putea să-i sugerezi, de exemplu:

Pentru un efect rapid, cel mai bine este să folosești un medicament care ameliorează mai multe simptome, cum ar fi curgerea nasului, tusea, durerile de cap și slăbiciunea generală. Este recomandat să bei medicamentul sub formă solubilă dimineața și seara, ceea ce va ajuta la încălzirea corpului. În timpul zilei, poți lua comprimatele, care sunt mai ușor de administrat.

În mesajul de mai sus, pacientul primește informații simple și clare despre beneficiile achiziționării ambelor medicamente. Dacă pacientul ține cont de recomandarea dumneavoastră și cumpără ambele medicamente, este absolut necesar să-l informați că nu le poate lua deodată (de exemplu, să bea comprimatele cu forma solubilă dizolvată în apă).

Acest mesaj scurt oferă pacientului sfaturi specifice și clare cu privire la modul de ameliorare mai eficientă a simptomelor bolii. Poate renunța și cumpăra doar unul? Sigur că da, este alegerea lui. Cu toate acestea, vă pot asigura că își va aminti sfatul pe care i l-ați dat și va fi mai dispus să revină în farmacia dumneavoastră data viitoare când se va îmbolnăvi.